架设沟通桥梁  倾听群众呼声
    ——河北电台“阳光热线”引起社会各界强烈反响
    在我省今年开展的“树立行业新风、优化发展环境”民主评议行风活动中，省民主评议行风办公室与河北广播电台联合推出行风评议直播节目——“阳光热线”，架设沟通桥梁，倾听群众的呼声，深受社会各界的欢迎。在《河北省人民广播电台内参》第19期阳光热线专刊上，省委书记王旭东批示，“可请新闻单位专访一下，实事求是予以报导，以期热线办得更好”；省委常委、宣传部长张群生批示，“阳光热线是一个成功的节目。省直部门主要负责同志通过热线宣传方针政策、直接提供咨询服务、回答和解决听众提出的热点难点问题，充分体现了“执政为民”的宗旨，密切了党群、干群关系，受到了广大群众的好评和欢迎。希望后续工作继续深入报道。新办栏目一定要贴近主题、贴近群众、贴近生活。”
    50个省直参评部门从6月3日开始，轮流坐客河北电台直播间，每天一个部门，由一名厅级领导带领2—3名业务处长，就行风问题，接听群众热线电话，接受政策咨询，受理投诉举报，直接听取广大听众的意见和建议，为群众解疑释惑、排忧解难。到7月22日，第一期热线节目已结束，共接到热线电话1500多个（加含节目后打进电台听众接待室的），其中反映问题221个，已有74个问题得到迅速解决，并在节目中及时反馈。
    参加直播的省直各部门对群众提出的问题和意见虚心听取、认真记录、耐心解答、积极处理、及时反馈，在群众中产生了强烈的反响。许多听众来信来电，对“阳光热线”节目给予很高的评价。认为参评部门的领导能与群众直接对话，反映了政府部门转变作风、改进工作的决心和信心，希望节目能长期开办。容城县一听众来信说：“你们这一节目，办到了群众的心坎上”；石家庄市一位74岁的老党员说：“‘阳光热线’节目是一座连心桥，让人民群众感受到了党和政府的关怀，希望能长期开办下去”；唐山市古冶区一市民打电话说：“他反映了一个电信方面的问题，没想到第二天电信公司的人就找到他，解决了问题，使他非常受感动”；深州监狱一服刑人员来信说：“法院领导能够面对广大群众作出公开承诺，说明我省的司法建设更加公开公正”。
    各参评部门把节目看作是一次展示形象、联系群众的机会，只是感到与群众交流的时间太短，纷纷表示愿与电台继续合作搞专题节目。省建设厅副厅长朱正举做完节目后说，“阳光热线是个联系政府与群众的窗口，希望能够长期合作。” 省审计厅厅长张成起做完节目意犹未尽，他说“希望成为阳光热线的常客。”省交通厅公路管理局副局长屈朝彬表示，“愿意再一次通过阳光热线和听众交流，”认为“这是密切干群关系、化解矛盾、树立形象的好节目。”省国税局副局长高莉说，“通过参与阳光热线，对广播的作用和影响有了新的认识。”
    节目收到了较好效果。主要体现在以下五个方面：
    一是使群众进一步了解了各部门的职能和业务范围。过去群众对有些部门的管辖范围和有些政策不是很清楚，很容易产生误解，部门也苦于没有合适的机会消除误会。通过阳光热线节目，部门澄清了职能，宣传了国家有关政策，群众学到了一些政策知识，双方共同增加了了解和理解。如省电力公司管辖范围是南片六个市，药监局不管药品定价等等。
    二是使部门与群众联系更加密切，增强了为民服务意识。阳光热线提供了参评部门与群众直接对话交流的机会，且更大量的工作是在节目后，在解决实际问题过程中，使参评部门亲身体验群众疾苦，切身感受群众由衷的感激之情，从而进一步增强了服务意识。
    三是有利于今后工作的改进。听众反映的问题大都来自基层，原汁原味，不加雕琢，反映出一些部门平时不容易发现的最基层的问题，对于如何加强管理，从源头上更好地监督制约，防患于未然，各部门从中可得到有益启示和更深的感触，增强了今后工作的针对性。
    四是形成了强有力的社会监督。各部门要求各市局和机关各处室都收听本单位的节目，听众反映的问题有很大的随机性，任何违规违纪行为随时都有被曝光的可能，从而对每个系统、每个人都形成无形的约束。目前全省11个设区市依托当地广播电台或党报已全部开通了类似阳光热线的栏目，激发了社会各届群众关注、支持和参与的积极性，形成了上下联动的监督体系。
    五是切实解决了一些实际问题，为群众办了一些实事，使行风评议活动深入人心。听众反映的大都为关系自己切身利益的问题，通过热线节目能得到很好地解决，增强了对党和政府的信任感。许多参评部门都是一下节目，就马上安排人员，对听众反映的问题进行调查处理，争取以最快的速度，在最短的时间内，给当事人最满意的答复。如新乐市个体司机李振国反映从行唐到清苑一段路被两次收取养路费，省交通厅立即责令行唐、清苑两县当天就退还了违规收费；临漳县香太营村一位姓王的听众反映临漳县药监局高价出售台账，药监部门当天就把多收的钱退给所有买帐本的单位和个人；平山县一位盲人听众赵贵珍反映县审计局审计过程中的造假的问题，省审计厅当天就组成调查组，赶赴平山县进行了调查处理。打进热线电话的听众不仅仅反映自己的事，还热心社会公益事业，向省水利厅、环保局积极举报河道、防洪区建房、倒垃圾以及违规排污等问题，两厅局都立即派人进行了调查处理。