▲秦皇岛市全方位、多层面强化行风建设。一是领导带头开展“下厂、进校、走村、入户”活动。市委决定从市级领导抓起、带头转变作风，4月18日，市委印发了《关于开展市级领导“下厂、进校、走村、入户”活动的通知》，明确规定市级领导在5—6月集中精力深入基层，不打招呼，随机察访和调研指导。二是采取措施在求实效上下功夫。1、抓好四个环节：抓项目推介环节，建立招商信息服务体系；抓项目审批(核)环节，下放权限、实行备案制管理；抓项目建设环节，实行重点项目领办制；抓项目跟踪环节，实行“无为而治”与主动服务相结合。通过改善投资软环境，有力地推进了工业系统招商引资工作；2、认真解决热点、难点问题：如《秦皇岛晚报》对市公交总公司个别管运车辆的违章行为曝光后，市公用局、公交总公司迅速查处，按照有关规定和《责任连带追究责任制》，对责任司机到总经理共272人追究了责任；3、着眼于建设，从制度上解决问题。市中级法院取消了企业申请执行预收执行费制度；市人事局建立了非公有制企业联谊制度；海港工商分局取消了《个体交缴费本》制度，解决了多年来给个体户带来的额外负担，堵塞了收费工作中的漏洞。
三是开展“听民声、访民意”万人问卷征求意见活动。现已收回问卷9291份，共征求意见和建议9335条，其中意见6474条、建议2861条，这些意见和建议，既涉及服务态度、工作效率、依法行政、廉洁从政问题，又有从深层次就改革、发展、稳定问题提出的更高要求，充分反映了社会各界和广大群众对行风评议工作的普遍关注，体现了广大群众对加强行风建设、优化经济环境的热切期盼。对收集到的“民声、民意”，该市召开情况通报会分别通报给各参评部门，并提出具体整改、答复标准和要求，确保行风建设工作取得实效。
▲省卫生厅对省会5家医院进行暗访。为了解省会医院落实该厅向社会公布加强行风建设“承诺”的真实情况，4月19日，省卫生厅行风办会同河北电视台、河北经济日报、燕赵都市报等新闻单位记者，以普通患者的身份对省人民医院、
省二院、省三院、省四院、省儿童医院等五家医院进行了突击性暗访，并对医院部分门诊患者分别进行了随机问卷调查。从暗访和调查情况看，这些医院领导对行风建设都非常重视，他们在省卫生厅召开加强行风建设电视电话会议后，都分别针对各自存在的问题，进行了认真整改，使省卫生厅的“承诺”基本落实到位，医疗服务质量得到改善。据调查问卷显示，门诊患者对医护人员服务态度的满意率达到919%，对就医环境的满意率达到8354%。主要表现在以下三方面：
一是医务人员服务态度明显好转。暗访人员所到之处，听到的大都是患者对医务人员认真、细致、热情服务的赞扬。省人民医院医务人员在接诊时基本做到来有迎声，问有答声，走有送声，不理解时有解释声，不满意时有道歉声；省儿童医院开展了以“微笑、关怀、迎送、解难”为中心的温馨程序服务，医务人员仪表端庄、语言文明，挂牌上岗，热情服务。
二是便民服务措施得到进一步落实。为了让患者方便、快捷就医，这些医院都在落实原有便民服务措施的基础上，增添了许多新内容。省三院简化服务流程，开通绿色通道，有效保证急诊病人到院三分钟内到达抢救地点，并针对医院伤残病人较多的特点，开通了“爱心车”，直接将行走不便的门诊患者送到诊室，使患者家属免去了搬抬之苦，也让患者就诊更加舒适方便；省人民医院为门诊患者免费量身高、称体重、提供《就诊指南》、往外地邮寄化验单，为住院患者用餐提供来料加工并代寄信件；省四院为了让远道而来农村患者当日能看完病回家，门诊各诊室中午不停诊，医务人员轮班吃饭，医院后勤人员还将午餐送到门诊大厅。
三是就医环境和秩序有较大改善。过去，这些医院门诊病人较多，环境卫生和就医秩序时好时差，特别是病人高峰时“脏乱差”和“排队时间长、就诊时间短”问题非常突出。为解决这些问题，他们增加了环卫人员，加大了对病人集中活动区域的清扫力度，使环境卫生始终保持整洁良好的状态；
门诊增设了副主任医师以上专家应诊，使前来就诊的患者能得到较满意诊断和治疗；在挂号、划价、收费、取药等窗口增加人员，提高效率，使患者在每个窗口排队等候时间大为缩短，病人高峰时也超不过10分钟。这些医院还针对病人“进大医院看病如进迷宫”的反映，设立了义务导诊、导医，由他们耐心回答初诊病人提出的各种问题，小伤小病不需挂号，直接由导医帮助解决，导诊护士在病人高峰时积极疏导人流，使就医秩序井然。过去，省二院有部分本院人员看病加塞儿，曾引起群众不满，为解决这个问题，他们把门诊病人挂号输入电脑，由分诊护士按电脑排序安排就医，从而避免了本院人员看病加塞儿现象，患者非常满意。
与此同时，暗访人员发现这些医院仍然存在服务不周、卫生死角和收费不透明等问题，在暗访结束时，当场要求他们采取切实有效措施，马上或尽快解决。今后，省卫生厅将加大暗访的范围、频次和深度，促使医疗单位进一步改进工作作风，提高服务质量。
▲省地税局明察暗访促行风。一是以纳税人的身份对基层税务所进行随机暗访，了解基层在服务环境、服务态度、税务人员业务水平、严格执法、公开办税、税容税貌等方面的情况；二是走访了纠风办、人大、政协等部门，真诚征询意见，悉心听取对地税机关行风建设工作的意见和建议；三是对纳税企业和个人进行暗访，发放《地税系统行风情况社会调查表》，了解地税行业作风及地税人员遵守廉政规定的情况、征求对地税整体工作的意见。针对了解的情况和问题，省局与有关市局领导及时交换意见，并要求市局针对存在的问题限期整改。部分市局也积极行动，对下级地税机关和税务所开展明察暗访活动，推动了行风建设的深入开展。
▲涉县请人大代表、政协委员给参评部门找问题、作评价。为增强行风评议工作的针对性，帮助参评部门更好地找准本部门存在的突出问题。近日，涉县由县行评办印制了《行风状况问卷调查和满意度测评表》，诚请198名代表和171名委员对照评议内容，为该县48个参评部门的行风建设情况找问题、查不足、提意见、献计策，并按照90分以上为“优秀”、75—90分为“较好”、60—75分为“一般”、60分以下为“较差”的标准，给该县48个参评部门现有行风状况实事求是、客观公正地进行“满意度”测评。通过问卷调查和满意度测评，共征集到代表和委员对参评部门意见和建议33条，并排出了参评部门目前行业作风状况的满意度顺序。该县此举增强了参评部门认真自查、严格整改的动力和压力。
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