省电力公司

李效勇

一、城市地区：供电可靠率不低于99.97%，居民客户端电压合格率不低于98.75%；农村地区：供电可靠率不低于99%,居民客户端电压合格率不低于92%。

二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
    三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
    四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，2个工作日内送电。

五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 

六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
    七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
    八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围30分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。  

 九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
    十、电力服务热线 “95598”  24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    行风监督热线电话：0311—7933165

省邮政局

白学林

一、县（市）以上城市住宅楼房具备通邮条件的，自用户办理登记手续之日起两个工作日内实现通邮。

二、“11185”邮政特服电话为用户提供邮件收寄、报刊、邮政编码等信息咨询，受理速递、大宗邮件的上门服务、商业广告函件、邮政礼仪、商品订购、物流配送等服务，以及受理客户投诉。

三、缺报少刊3日内补送用户，无法补送的15日内补偿用户。非用户责任造成的邮件丢失、损毁，按照邮政法规定，在一个月内赔偿用户。

行风监督热线电话：0311—6057754

 

省旅游局

                     王新勇

一、旅行社申批，30日内办结；评星级饭店14日内受理，30日内评定；导游员资格认证，自考试结束之日起，30日内办结。

二、加强监管，重点查处零负团费、虚假广告、不签订旅游合同或违反合同约定、挂靠承包、黑社、黑店、黑导、黑车等不法经营行为，清理乱设摊点、乱要价、乱收费、乱涨价、乱拉客等欺宰游客的违规行为。旅游投诉5日内受理，30日内办结。

三、年内新增A级景区55家其中4A景区5家，3A景区10家，2A以下景区40家。新增星级饭店40家。落实旅游厕所工程，新增旅游厕所100个。

四、全省各市城市游客咨询服务中心暑期前全部投入使用。初步建立包括汽车加油站、维修点和医疗救助自助旅游救援体系。年内建成3-5处示范点。完善旅游道路标牌建设，实现游客按图旅游。

五、完成高速公路大型红色旅游宣传牌的设置。开通河北旅游网红色旅游专栏。编写完成全省重点红色旅游景区解说词。

行风监督热线电话：  5885804

 

中国建设银行股份有限公司河北省分行

                       杜 亚 军   

    一、  继续抓好优质大型客户、重点项目的营销，在提供资金支持的同时，提供现金管理、票据贴现、财务顾问等特色业务。

    二、适应广大人民消费和理财观念的变化，大力发展个人住房贷款、个人消费贷款，积极推进个人贷款中心和理财中心建设，为客户提供方便、快捷的服务。

    三、保持自动柜员机和特约商户POS设备正常运转；进一步拓展网上银行业务功能，为客户提供高效、安全的电子商务服务。

行风监督热线电话：

 

中国农业银行河北省分行

                     王  恒

一、进一步加大信贷结构调整力度，增加向优良客户的贷款投放，力争全年累计发放贷款150亿元以上，为河北经济的繁荣做出更大贡献。

二、大力清收盘活不良贷款，化解金融风险，优化资源配置。不良贷款率力争比上年下降4个百分点。

三、力争在年内新建120个精品网点，进一步扩大农行的服务网络，为社会各界提供更便利的服务。

四、大力发展住房、汽车等个人消费贷款及各种个人理财业务，努力成为最大的个人业务银行，为提高居民生活质量，拉动经济发展服务。

行风监督热线电话：0311-7879246

 

 

中国工商银行河北省分行

                    刘子刚

一、诚信服务。遵守营业时间，保证准时便利服务。办理业务坚持先外后内，客户优先；做到结算及时、计付利息准确，不无理拒付、拒收、压单、压票；不拒残币、辅币。

二、安全保密服务。保证客户的信息资源安全，充分采用先进信息技术，维护客户存款、经营等其他信息机密不受侵犯。

三、电子银行服务。为客户提供安全、快捷的网上银行、电话银行、手机银行服务。

行风监督热线电话：0311—3031538

                  

中国银行河北省分行

                         杨士华

    1、对个人客户，推广中行银券通、银证转帐、外汇宝、期权宝、两得宝、黄金宝、汇聚宝等产品，方便客户理财；对公司结算客户，推广发展中行保理、保函、福费廷等特色产品。

    2、完善电话银行、网上银行服务功能，为客户办理业务提供方便；加快理财中心规划和建设，今年在各二级分行建成投产，满足个人高端客户服务需求。

    3、立足当地环境，支持地方经济。重点支持电力、交通、水利、教育、卫生等行业，以及有潜力的民营、三资、工贸、中小型企业的发展，加大信贷投放力度，支持地方经济发展。

     4、坚持和完善“三位一体’’的授信决策机制和授信管理制度，完善集体决策机制，对重要建设项目安排、大额度资金、大宗物品采购进行科学论证，集体研究，按程序办理。

    行风监督热线电话：7893397

 

中国农业发展银行河北省分行

高伯林

一、认真做好粮棉油信贷资金的发放和管理工作,保证中央和省级粮棉油储备的信贷资金供应,不发放政策范围以外的贷款。

二、积极开办粮棉油产业化龙头企业、加工企业和其它粮食企业贷款业务，支持企业做大做强，促进农业和农村经济发展。

三、按照政策做好粮食风险基金的监督拨付工作，及时向社会披露有关信息，接受群众监督。

行风监督热线电话：0311-3800844

 

中国烟草总公司河北省公司

                   滑福生

1、开展创建诚信大烟草活动，所供货源做到100%无假冒、无伪劣、无走私产品。在零售户中广泛开展诚信等级管理，保护消费者利益。

2、按约定时间进行访销和送货，努力为客户提供个性化服务，努力组织货源，合理调配销售结构，最大程度地满足卷烟零售客户和广大消费者的需要。

3、加强市场调研，客户经理经常走访零售户，了解市场需求，指导零售户进行经营，不断提高零售户的服务水平。

行风监督热线电话：0311—8607883

 

中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司

王乐枢

    一、今年继续开发推广境内旅行、境外旅行意外伤害保险、交通工具意外伤害保险、城镇居民家庭财产和人身意外保险等20余个新险种。

    二、发挥网络优势，提供专线服务。充分发挥人保财险“95518”专线电话服务的功能，为客户提供全流程、全天侯、全方位保险咨询、投保、投诉、出险报案等24小时优质服务。

    三、大力推行简易赔案处理程序和简易事故处理办法，简易赔案手续齐全当日赔付；一般赔案手续齐全后10日内赔付；对异地出险案件，委托事故所在地人保公司就地查勘定损，提高理赔效率。接到客户报案后，出险地距离公司所在地10公里以内查勘定损人员在30分钟到场，10公里以上每增加10公里增加10分钟。做到有难必帮，有灾必救。

   四、拟投入资金1000万元，用于整修和优化营业窗口，改善营业环境。

        行风监督热线电话：0311—3031127

 

中国人寿保险股份有限公司河北省分公司

韩秉忠

一、在宣传保险产品时，坚持实事求是原则，客观、真实地介绍保险产品，认真、全面履行说明义务，实行自愿投保，自觉维护客户权益。

二、提高工作效率，对符合规定的投保件，在10个工作日内将正式保单送达客户。对属于保险责任、单证齐全、手续合规的赔案，在与客户达成给付协议后10日内给付到位；对重大疑难案件加快理赔调查、理算及审结速度；对大额赔案送赔款上门。

三、严格执行承保理赔规定，杜绝以赔谋私现象发生，对损害客户利益的行为严肃处理。

行风监督热线电话：6262856

 

中国网通（集团）有限公司河北省分公司

 

一、社区经理提供预约服务，办理各种业务并提供装机、移机、故障维修等上门服务。

二、固定电话、宽带业务装机、移机时限：具备装、移机条件的，自客户交费之日起，城镇客户不超过9天,农村客户不超过15天。

三、对新装电话、宽带和小灵通入网客户在一周内进行电话回访，回访率不低于98％。

四、一般故障修复,城镇48小时以内,农村72小时内修复。客户投诉,最长7个工作日内答复客户。

行风监督热线电话：0311—6671112

 

 河北移动通信有限责任公司

张 连 德

一、向移动部门提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，回访率不低于95%。

二、建设移动梦网管理平台，避免非客户发起的业务定制行为，并为客户提供方便透明的业务取消方式。

三、话费错收双倍返还：经核实确属移动公司向客户错收的费用，公司将已收费用减去应收费用的正差额“双倍返还”给客户。

四、为方便客户，新增450个乡镇营业点，新增至少500个代收费网点。

                       行风监督热线电话：8633891

 

河 北 联 通 公 司

                     杨 惠 恒

一、“话费误差、双倍返还。短信差错，先行赔付”。对“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中，“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

二、“坚决制止消费陷阱”。从3月10日起，我公司自有的包月付费或需要客户支付功能费的移动电话业务（联通秘书、如意邮箱、彩E等），将严禁出现在未征得客户同意的情况下，单方面为客户开通并收费的现象。

三、“服务协议公平诚信”。从3月10日起，公司的服务协议中不再出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“客户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等条款。

四、“电话卡余额，妥善处理”。公司发行小面值充值卡提供给客户多种选择。对于客户购买IP卡或193卡后在有效期内未能消费完的情况，提供转帐或延期手段予以解决，使客户满意。

行风监督热线电话：13313112236

 

中国太平洋人寿保险股份有限公司河北分公司

                            勇   浩

    一、在服务柜面推行综合柜员制，在一个岗位能够完成保金、报立案、咨询、投诉处理等业务，最大限度地方便客户。

    二、推行新保保费、续期保费、给付资金的银行转账业务，确保客户资金安全。

    三、对应回访的新客户和保单新失效的全部客户，逐一进行电话回访服务。

    四、对责任明确的非调查案件，手续齐全后保证10日内赔付完毕。

五、对违规业务员严肃查处，情节严重的取消其保险代理人资格，并通报全省保险行业协会。

行风监督热线电话：8600213

 

中国太平洋财产保险股份有限公司河北分公司

崔殿生

一、保证依法合规经营，坚决杜绝欺诈、误导保户现象的发生。

二、保证在业务经营过程中按照河北省保险行业自律公约和保监委批准的保险条款和费率规章执行，不擅自调整费率标准和保险范围。

三、统一限时服务标准。对属于保险责任且索赔材料齐全的保险事故，5000元以下的即时赔付，其它案件在十日内赔付。

            行风监督热线电话：8600307

 

平安人寿保险股份有限公司河北分公司

                        吴   越

1、正确指导客户如实填写投保单，如实告知投保人保险责任、责任免除、退保程序及现金价值等有关事项。对夸大宣传、不实告知等误导客户的行为，公司将严格按《保险法》和公司制度进行查处。

2、实行理赔申请免填单服务，自理赔申请材料齐全之日起，8个工作日必须办结案件，将理赔结论通知客户，特殊原因不能结案的，必须明确答复客户。

3、快速处理客户投诉，对证据齐备的投诉案件，3天回复处理结果，其他投诉案件7天回复。

行风监督热线电话：8612226

 

中国平安财产保险公司河北分公司

                李保红

一、继续推行车险服务“五个统一”，即7天24小时统一接报案、7天24小时统一查勘服务、7天24小时统一救援服务、7天8小时统一理赔办理服务、车险服务统一首问责任制，并明确标准、量化考核。

二、充分利用全国通赔和车险赔案的E化审批平台，手续齐全且双方达成赔偿协议后，10个工作日内赔付。

三、规范执行平安礼仪，尊重客户，不使用非文明语言，严禁搪塞、敷衍、误导客户，严禁以权谋私，吃、拿、卡、要。

行风监督热线电话：8627345、8627307