4月，石家庄铁路分局分局长郎国平代表分局在河北电视台向社会作了三项承诺：
    第一、确保安全正点。坚持“安全第一”的指导思想，以客车安全为重点，全年要消灭责任旅客重伤、死亡事故，消灭责任食物中毒事故，消灭火灾爆炸事故，保证旅客货主的生命财产安全。努力提高客车正点率，确保分局担当的特快列车、城际列车和夕发朝至列车始发、到达正点率达到98 % 以上，其他列车正点率达到9 5 % 以上。列车晚点时主动向旅客道歉。
    第二、提供优质服务。牢固树立“以旅客货主为中心”的服务理念，强化全员的职业责任、职业道德、职业纪律教育。客运服务要在“优质”二字上下功夫，努力改进服务设施，落实服务标准，规范服务行为，做到车内温度适宜、卧具整洁、食品卫生、厕所清洁、保障用水。加强站车售票组织，增设售票网点，延长预售时间，开展电话定票业务，最大限度地方便旅客购票。货运服务要在“方便”二字上下功夫，大力简化办理手续，提高工作效率，积极开展门对门的运输服务，努力满足重点企业、中小企业和民办企业等不同层次货主的运输需求。    
     第三、净化站车环境。加强治安综合治理工作，继续整顿站车秩序，严厉打击票贩子和客车上的“座霸”，清理围车、随车叫卖的小商贩；严厉打击盗窃铁路运输物资的犯罪活动，努力减少货盗案件，搞好保价理赔，维护旅客货主的切身利益。加大资金投入，进一步改善硬件设施，做到车容站貌美观整洁，为旅客货主创造一个优美、舒适、安全的旅行和运货环境。   

石家庄铁路分局的投诉举报电话是0311－7924329。